Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo verificar el estado de mi orden de compra online?

Después de efectuar el pago a través del portal de Pagos Online, recibirás un correo automático que informará que tu pedido ha sido creado. En el momento en que AZULU realice el despacho, recibirás un correo con el número de rastreo donde podrás verificar el estado de tu envío en el sitio Web de la compañía transportadora www.servientrega.com. Solamente debes ingresar el código de rastreo en el campo indicado para verificar el movimiento más reciente de tu orden.

AZULU realiza envíos de Lunes a Viernes.

Los tiempos de envío varían entre 24 y 120 horas según el destino

¿Puedo comprar fuera de Colombia?

Actualmente no ofrecemos despachos internacionales.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados para compras online?

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

Tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners.

Tarjetas debito.

¿Cuándo será  cargada con la compra mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito será cargada una vez la orden de compra sea procesada.

Por favor verifica las políticas de tu Banco para confirmar en cuanto tiempo se verá reflejado en tu extracto la compra.

AZULU se reserva el derecho de solicitar información adicional con propósitos de seguridad.

¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito es rechazada o no funciona?

Recibirás inmediatamente una notificación de error en el procesamiento de la compra.

En ese momento tienes la oportunidad de utilizar otra tarjeta ingresando un nuevo número.

¿Qué sucede si un artículo que vi anteriormente no aparece ya en el sitio Web?

Si un artículo que se encontraba en exhibición en la página, ya no aparece en esta, quiere decir que no existe inventario de la misma.

Recuerda agregar todos tus antojos al wish list para que lo puedas comprar en un futuro.

¿Puedo modificar o ajustar mi orden de compra?

Para asegurar el recibo oportuno y exacto de tu orden de compra, no estamos en posibilidad de realizar ajustes o cambios una vez esta es procesada y confirmada. Si no recibiste una confirmación de la orden o la confirmación del despacho vía mail, por favor comprueba que tu orden se haya llevado a cabo, verificando el estatus de la misma en la sección Mi Cuenta, en el panel Mis Compras.

¿Qué tan rápido se efectúa el despacho?

Normalmente, las ordenes son procesadas durante los horarios de atención al cliente

Lunes a Viernes de 10 a.m. a 6 p.m. y Sábados de 10 a.m. a 12 p.m.

Después de realizar tu compra, la orden será despachada en las siguientes 24 a 48 horas.

Cuando tu orden ha sido recolectada por la empresa transportadora, los tiempos de entrega varían de 24 a 120 horas según el destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En el momento que AZULU realiza tu despacho, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo donde podrás verificar el estado de tu orden de compra en el sitio Web de la compañía transportadora www.servientrega.com.

Solamente debes ingresar el código de rastreo en el campo indicado para verificar el movimiento más reciente de tu orden.

AZULU realiza envíos de Lunes a Viernes.

Los tiempos de envió varían entre 24 y 120 horas según el destino.

¿Qué pasa si el producto que compré no se encuentra disponible?

En caso de que la prenda comprada este agotada, el cliente será notificado de inmediato y AZULU hará la correspondiente devolución de acuerdo a la forma de pago.

Desafortunadamente, si la transacción fue realizada con tarjeta debito, cuenta corriente o ahorros, la transacción no podrá reversarse a la misma forma de pago. En ese caso el comprador tendría un saldo a favor en crédito AZULU.

Si la transacción fue realizada con tarjeta de crédito la franquicia de la tarjeta de crédito se encarga de realizar la devolución en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

¿Existe una cuantía límite – valor mínimo y valor máximo - para mi orden de compra online?

Si, para garantizar seguridad y ofrecer precios de envio razonables, AZULU require un valor mínimo de compras de $50,000 pesos colombianos, y un valor máximo de compras de $3,000,000 de pesos colombianos.

¿Si mi compra es para un regalo, puedo empacarlo?

Si, ofrecemos este servicio de empaque de regalo libre de cargo. Podrás seleccionar cuales ítems de tu carrito de compras son para regalar.

¿Qué pasa si el artículo comprado en AZULU.COM no llega a su destino final?

AZULU confirmara los datos de envío con el cliente y volverá a hacer el despacho a la dirección correcta.

Colores

AZULU no garantiza que los colores de nuestra Web reproduzcan con exactitud los colores reales de las prendas.

El color visualizado, varía dependiendo de la configuración del ordenador del usuario.

¿Cómo sé que talla elegir?

Por favor consulta nuestra Guia de Tallas.

¿Cómo puedo cuidar mis prendas AZULU?

Por favor consulta nuestra Sección Cuidado de la Ropa para información detallada, instrucciones de lavado y ayudas generales para un adecuado cuidado de nuestros productos.

¿Ofrecen políticas de descuentos especiales para sastreria?

En el momento no ofrecemos servicio de sastrería para nuestros clientes Online.

SALOMON AZULU tiene alianzas con servicios de sastrería en todas las ciudades donde están nuestros puntos de venta de gran formato, donde se ofrecen descuentos especiales a nuestros clientes de las tiendas.

Puedes consultar con nuestro personal en los puntos de venta para mayor información.

¿Cómo funciona su política de devoluciones?

Ver póliza de devolución.

Tratamiento de los datos de carácter personal

AZULU se responsabiliza de la protección de todos los datos personales facilitados voluntariamente.

¿Qué se entiende por datos personales?

Por datos personales entendemos nombre, dirección o cualquier otra información personal facilitada.

AZULU garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del grupo TEXSAL- AZULU.

¿Por qué guardamos datos personales y para qué los usamos?

Una parte del servicio ofrecido implica enviar información y ofertas con fines comerciales.

Al enviarnos esta solicitud, se da consentimiento para que AZULU haga uso de tus datos personales, con el fin de poder darte un adecuado servicio en el uso de tu cuenta, (wish list y registro de compras).

En AZULU siempre nos esforzamos por responder a las solicitudes recibidas con la mayor rapidez posible.

¿Se ofrecen promociones especiales en la Web?  ¿Cómo puedo mantenerme informado y aprovechar estas oportunidades?

Si te registras para recibir nuestro boletín informativo o Newsletter, tendrás información siempre actualizada con ofertas especiales de WWW.AZULU.COM.

Durante cualquier promoción vía Web, recibirás un código de promoción que podrás utilizar durante tu compra; si lo utilizas correctamente el descuento se hará efectivo inmediatamente en tu orden.

¿Por qué me solicitan que me registre?   Cuáles son mis privilegios como usuario registrado?

Como usuario registrado, podrás acceder a tu cuenta, editar tu información personal, verificar tu historial de compra, órdenes pendientes y anteriores.

También recibirás ofertas especiales y descuentos en nuestra mercancía online.

¿Qué recibo si me suscribo al  Newsletter?  ¿Cómo puedo retirar la suscripción?

Por registrarse al Newsletter de AZULU, recibirás de manera frecuente actualizaciones sobre próximas promociones tanto en tiendas como online, nuevas colecciones e información general de la compañía.

Esta información solo estará disponible vía mail a través de tu Newsletter, ya que AZULU no realiza llamadas o escribe cartas a sus clientes.

Si deseas retirar la suscripción, en cada mail de AZULU que recibes tendrás esta oportunidad. Al final de cada Newsletter que enviamos, habrá un link para retirar la suscripción.

¿Vende SALOMON AZULU tarjetas Regalo? ¿Cuál es la política de uso de las Tarjetas Regalo?

Si, nuestras tarjetas regalo se ofrecen en denominaciones de $50,000, $100,000, $250,000 y $500,000 pesos colombianos o su equivalente en USD a la tasa representativa del mercado.

¿Qué validez tiene la tarjeta regalo SALOMON AZULU?

La tarjeta regalo tiene una validez de 365 días

¿Dónde se puede utilizar la tarjeta regalo?

Con esta tarjeta, la persona puede adquirir productos en cualquiera de las tiendas de SALOMON AZULU en Colombia en cualquier momento durante su período de validez.

La tarjeta no esta habilitada para el uso en compras online.

¿Dónde se puede comprar la tarjeta regalo?

Se puede adquirir en nuestra página de Internet y en todos nuestros puntos de venta a nivel nacional.

¿Los productos comprados con la tarjeta regalo tienen cambios?

Los productos comprados con la Tarjeta Regalo están sujetos a la misma Política de Devoluciones que cualquier producto de nuestras tiendas.

¿Cuántas veces se puede usar la Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo puede utilizarse tantas veces como desees hasta agotar el valor total que refleja la propia tarjeta; si la compra supera el saldo disponible, la diferencia puede abonarse en efectivo o a través de cualquiera de las otras formas de pago admitidas en nuestros puntos de venta.

¿Cuándo se puede comprar una tarjeta regalo a través de la página Web?

24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Cuánto se demora el envío de una tarjeta regalo?

El mismo tiempo que cualquier otro envio.

¿Cómo puedo aplicar para un trabajo en SALOMON AZULU?

Por favor diligencia nuestro formato de aplicación y adjunta tu hoja de vida en formato pdf en Trabaja con Nosotros. Nuestro Departamento de recursos Humanos te contactará para más información.

¿Puedo ser modelo de SALOMON AZULU?

SALOMON AZULU solo realiza contrataciones con agencias de modelaje profesionales. Si estás interesado(a) en una carrera de modelaje, contacta una agencia y ellos te guiarán a través de los canales adecuados.

Estoy interesado en una Franquicia AZULU. ¿A quién debo dirigirme para solicitar información al respecto?

Puedes visitar nuestra Sección de Franquicias.

También puedes enviarnos tus datos por medio del formulario de franquicias y una persona del equipo de expansión se comunicará contigo.

¿Qué significa la Cultura Corporativa de SALOMON AZULU?

Nuestro activo más valioso es Nuestro equipo de trabajo. Como comercializador de moda, SALOMON AZULU ofrece y disfruta de una dinámica de trabajo con un ambiente divertido, flexible y lleno de energía. El trabajo en equipo es la clave para compartir las diferentes perspectivas que nos permiten crecer como compañía. SALOMON AZULU está comprometido e incentiva la diversidad en todos sus espacios.

¿Ofrecen compras por catalogo,  envían catálogos vía mail?

En el momento no ofrecemos venta por catalogo.
Las únicas dos formas de comprar son comprando online en WWW.AZULU.COM o acercándote a nuestras tiendas.

Para ver la ubicación de tiendas y horarios de atención consulta la Sección de Tiendas.

Lanzamos dos campañas al año y un lookbook anual. Este material se encuentra impreso y disponible en cualquiera de las tiendas o puedes encontrarlo en WWW.AZULU.COM, el material impreso sirve solo como referencia y no puede utilizarse para venta por catálogo.

Los productos fotografiados para la venta online, están sujetos a disponibilidad, AZULU no se compromete a proveerlos si no están en inventario.

¿Se aceptan órdenes de compras por teléfono?

AZULU no toma ordenes telefónicas. Todas las compras deberán realizarse a través de la página WWW.AZULU.COM o en una de nuestras tiendas.

¿Qué es una nota de crédito AZULU?

Una nota de crédito AZULU es lo que permite al cliente en caso de devolución o no disponibilidad del producto ya comprado, usar su saldo a favor por el mismo precio neto de la compra realizada.

¿Dónde se hará efectiva la nota de crédito AZULU?

El usuario podrá hacer efectivo el saldo a favor directamente en la página web WWW.AZULU.COM o si lo prefiere podrá hacer la devolución en alguna de nuestras Tiendas, ahí mismo podrá hacer uso de la nota de crédito AZULU.

¿Con qué frecuencia se actualiza la página Web?

Nuestra Web se actualiza semanalmente con información nueva, nuevos productos y/o descuentos especiales.

Para no perderte de nada, regístrate en nuestro Newsletter, síguenos en Facebook y Twitter.

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Una cookie es un archivo de texto muy pequeño enviado por un servidor de páginas Web que se almacena localmente en el disco duro del ordenador del usuario.

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Enlaces

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