ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿CUANDO SE ENVIARÁ EL PEDIDO?

Envíos Nacionales

Por compras iguales o superiores a COP $400.000 el envío es gratis, por compras inferiores a COP $400.000 el costo de envío es de COP $25.000. 

Después de efectuar el pago a través de la pasarela de pagos, recibirás un correo automático informando que tu pedido esta confirmado (revisa tu bandeja de Spam si no te llega dentro de los primeros 5 minutos).

Todas las ordenes son procesadas de Lunes a Viernes dentro de 24 a 48 horas hábiles. En el momento en que AZULU realice el despacho, recibirás un correo con el número de guía generada y actualizaciones sobre el estado de tu envío por parte de la compañía transportadora. 

Para los productos en pre-orden, por favor revisar las fechas de envío en la descripción individual del producto en nuestra pagina web.  

Los tiempos de entrega varían entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

Envíos Internacionales 

Por compras superiores a USD $200 el envío es gratis, por compras inferiores a USD $200 el costo de envío es de USD $25

Los envíos internacionales se realizan con la compañía transportadora DHL o FedEx. 

En el momento que generes tú compra, recibirás una confirmación de tu orden, cuando esta sea despachada se notificara al correo electrónico el número de guía para su seguimiento y actualizaciones sobre el movimiento más reciente y su fecha de llegada. 

Para envíos internacionales se pueden generar impuestos de importación según el producto y el país de destino. Estos costos por impuestos no son asumidos por AZULU y deberán ser pagados por el comprador. Puedes hacer tu consulta previa a nuestro correo electrónico eshop@azulu.com para más información.

El procesamiento de pedidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles. Para los productos en pre-orden, por favor revisar las fechas de envío en la descripción individual del producto en nuestra pagina web.  

AZULU realiza envíos de lunes a viernes. 

Los tiempos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

 

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si deseas realizar el cambio o devolución de tu producto, puedes hacerlo de las siguientes maneras dentro los primeros 14 días después de recibir la orden.

– Realiza tu solicitud de manera electrónica, diligenciando los datos solicitados en el formulario SOLICITA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN disponible en nuestra pagina web.

– Envía un correo electrónico a eshop@azulu.com, indicando el motivo de tu cambio y recibirás respuesta en un máximo de 24 horas.

MOTIVOS DE CAMBIOS

  • No me quedó la talla o No me gustó. 
  • Producto defectuoso antes de usarse: El producto recibido posee alguna falla.
  • Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que solicitaste. 

Para Cambio o devolución el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en óptimas condiciones.
  • No pueden haber sido usados.
  • Deben conservar todas las etiquetas y empaques originales.

Para proceder con tu solicitud, puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón de crédito para una nueva compra.
  • Devolución del dinero a través de transferencia bancaria la cual se realiza en un periodo de diez (10) días hábiles luego de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. Debes enviar la solicitud suministrando la siguiente información e indicando el motivo por el cual solicitas la devolución:

– Fecha de compra del Producto

– Referencia del Producto

– No. de Pedido y soporte de pago 

ACLARACIONES

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

El cambio y/o devolución de prendas pueden generar un costo por concepto de impuestos de reingreso de mercancías a Colombia, los cuales deberán ser asumidos por el cliente. Aplica para envíos internacionales.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el dinero. 

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato, empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

¿CUÁNDO NO APLICA EL CAMBIO?

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.

Debes tener en cuenta que los bonos de regalo, productos en ARCHIVE SALE, o SALE de 40% or mas son venta final. No se aceptan cambios ni devoluciones.

En el caso de vestidos de baño, por motivos de higiene, solo puedes solicitar el cambio si la prenda conserva el hygienic liner, de lo contrario no se acepta el cambio y/o devolución.

Solicita un cambio o devolución

Diligencia tus datos en el siguiente formulario y te daremos respuesta en 24 horas.

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