ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿CUANDO SE ENVIARA EL PEDIDO?

 

Envíos Nacionales

El producto sera enviado sin costo a la dirección registrada en tu compra. 

Después de efectuar el pago a través de la pasarela de pagos, recibirás un correo automático informando que tu pedido ha sido creado. 

En el momento en que AZULU realice el despacho, recibirás un correo con el número de guía generada y actualizaciones sobre el estado de tu envío por parte de la compañía transportadora.

El procesamiento de pedidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles.  

AZULU realiza envíos de lunes a viernes. 

Los tiempos de entrega varían entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

Envíos Internacionales 

Puedes hacer tus compras desde cualquier parte del mundo. El producto sera enviado sin costo a la dirección registrada en tu compra.

Los envíos internacionales se realizan con la compañía transportadora DHL o travez de Fedex. 

En el momento que generes tú compra, recibirás una notificación al correo electrónico con el número de guía y posteriormente, actualizaciones sobre el movimiento más reciente de tu orden.

Para envíos internacionales se pueden generar impuestos de importación según el producto y el país de destino. Estos costos por impuestos no son asumidos por AZULU y deberán ser pagados por el comprador. Puedes hacer tu consulta previa a nuestro correo electrónico eshop@azulu.com para mayor información.

El procesamiento de pedidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles.  

AZULU realiza envíos de lunes a viernes. 

Los tiempos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

¿CÚANDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si deseas realizar el cambio o devolución de tu producto, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • Realiza tu solicitud de manera electrónica, diligenciando los datos solicitados en el formulario SOLICITA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN de nuestra página web www.azulu.com.
  • Envía un correo electrónico a eshop@azulu.com, indicando el motivo de tu cambio y recibirás respuesta en un máximo de 24 horas.
  • A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

MOTIVOS DE CAMBIOS

  • No me quedó la talla o No me gustó. 
  • Producto defectuoso antes de usarse: El producto recibido posee alguna falla. 
  • Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que solicitaste. 

Recuerda que tienes hasta 14 días para hacer un cambio de producto después de recibir tú compra.

Para Cambio o devolución el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • El producto debe estar en óptimas condiciones 
  • No pueden haber sido usados
  • Deben conservar las etiquetas 
  • Retornar con su empaque original.

Para proceder con tu solicitud, puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón de crédito para una nueva compra.
  • Cupón de crédito para realizar una nueva compra. Este cupón tiene validez por doce meses a partir de la fecha de creación. 
  • Devolución del dinero a través de transferencia bancaria la cual se realiza en un periodo de diez (10) días hábiles luego de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. Debes enviar la solicitud suministrando la siguiente información e indicando el motivo por el cual solicitas la devolución:
  • Fecha de compra del Producto
  • Referencia del Producto
  • No. de Pedido y soporte de pago

ACLARACIONES

  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • Los cupones de crédito solo devolverán el monto asociado al ítem retornado.
  • El cambio y/o devolución de prendas pueden generar un costo por concepto de impuestos de reingreso de mercancías a Colombia, los cuales deberán ser asumidos por el cliente. Aplica para envíos internacionales.
  • Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
  • Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato, empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

¿CUANDO NO APLICA EL CAMBIO?

  • En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.
  • Debes tener en cuenta que los productos en ARCHIVE SALE, son venta final. No se aceptan cambios y/o devoluciones
  • En el caso de vestidos de baño, por motivos de higiene, solo puedes solicitar el cambio si la prenda conserva el hygienic liner, de lo contrario no se acepta el cambio y/o devolución.

Solicita un cambio o devolución

Diligencia tus datos en el siguiente formulario y te daremos respuesta en 24 horas.


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